第一千四百九十八章 客户营销（第三更）
??精英电商平台客户培训孵化基地。 ??此时此刻，教导员工的工作还在不断展开，而且是有条不紊的展开。 ??客户：你们这款产品怎么样？ ??客服a：销量很好，大家都很喜欢，所以我觉得你应该也会喜欢的。 ??客户：你们这款产品怎么样？ ??客服b：你好啊亲，我们产品的品质都是有保障的，而且质量很好，请问亲更需要哪些功能呢？ ??两个简单的回答，就已经被放在了上面。 ??此时，被周正培养起来的一帮人正在给这些人讲解电商客服的一些专业化的知识和技巧。 ??要说电商平台当中可能会存在的一些技巧，对于周正来说都是有相对应的一些念头和回馈的目标的。 ??然而层次上的一些转变和态度上的一些回馈，不一定能够朝着属于自己的标准去迈步向前。 ??就像很多时候想象当中的一些话语，如果没有态度上的一些回味的话，很多感情上的一些东西也不一定能够有属于自己的情绪走向。 ??“来，各位请看，其实在两种回答的过程当中，客服a的回答其实并没有什么问题，只是在你问我答这种问题的一个问答试下进行回复，但是这样的问题并不能引起客户的互动而引导其下单，怎么说呢，顾客能够主动找客服，其实它的购买欲望并不强烈，只是对产品感兴趣罢了，也是在这个时候，在这种情况下我们要了解客户的情况，再根据客户需求引导去下单，或者只是收藏关注产品，就已经比机器人式的回答成功了一大半。 ??我们必须知道客服是直接面对客户交流的，他们遇到的问题才是真正需要解决的问题。 ??身为克服，我们应该知道，需要明显，它是岗位克服，是直接面对面的跟客户交流，能够跟更多的客户沟通，才能找到目前存在的一些问题，比如说我们以玉颜产品为例。 ??这家化妆品，在短短不到半个月的时间内，就已经在网上掀起了销售热潮，销售量更是直接突破了3，000万大关，那么我们就要分析购买他们家的化妆品的客户到底多是一些什么群体是自己用是送人还是帮别人看看，这些情况都可以反馈给推广，在推广人群推广资的选择上可以做到更精准的一些用户测试，其实说实话，客户对产品的哪些功能不清楚，或者对产品的哪些功能更吸引这些反馈给美工。 ??到时候再优化的详情页车图上都能够有很好的一些方向，而不是麻木的随便的去乱改乱修所以说起来作为一名优秀的客服，我们必须应该和运营之间有非常密切的一个交流和信息互通，这样在整个店铺的运转当中才能够有更好的发展，更更好作用的一个体现，同一时间我们甚至能够对整个店铺的发展和行业当中的一些进步都能够引起相对应的一些转变，甚至在后期的一些公司的销售计划和品牌层次的制定上，也能够有很大的偏向和模式化的一些分析，甚至是方向上的一些进步。” ??事实上客服的任务不仅仅只是服务好客户，从条件的回馈和模式的一个转变上来说层次的一些规划和情感的一些回馈，能够有相对应的一些准备，让所谓的情绪认知和所谓的感情理解，如果能够在理性的情绪上做出相对应的一些分析感受当中的一些回馈和层次当中的一些转变，就能够体现出属于自己的一些特殊的转变程度了。 ??有人在进行素质化的一些培养，有人也在进行硬性规矩的一些确立。 ??“身为客服，我们必须要有给顾客的响应时间。所以我在这里建议下规矩啊从我们这里走出去的客服你必须懂得最重要的几个步骤。 ??第1点就是客服在回复顾客的时间不得超过30秒，第2点就是客服尽量不要在回复客户过程中出现好的可以有货等情况，同时在平时聊天的问题当中，语气不能出现不耐烦的情况。 ??最后1点就是客服的回复语句，最好为陈述一些建议，以最快的回复的速度去回应顾客，从而带给顾客好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的运用，在这样的一个回归当中，我们必须有相应的一些总结和层次上的一些规划，才能够将属于自身的一些条件带给属于我们的客户，才能够让我们的客户真正在理念的判断和层次的回归当中购买最好的产品，而且以后还能去购买我们的产品，在这样的一个层次回馈和模式的一个转变下。 ??身为客服的我们才能创造更高的价值，用自己的价值和层次当中的一些影响更好的服务于我们的顾客，更好的让我们顾客能够有正儿八经的一些态度。” ??第2位开始进行客户化的服务。 ??也就在这个时候，周正和马老板这一会儿已经正在对他们的客服工作和客服服化基地进行实际上的一些检测和关注。 ??“首先不管如何我们一定要去赞美顾客，因为只有赞美顾客，才能促进我们订单的一个销售，首先我们要知道根据情况去肯定顾客，看准了宝贝的眼光，把产品的优越性介绍给顾客，切记这个时候不可与顾客胡乱编造所有的产品销售都离不开产品本身，如果我们的产品销售过程当中为了卖出产品而胡乱的去虚假的营销的话，这是特别不好的一个行为，希望大家都不要这么做，除此之外切记注意沟通时候的语气，我们既然是服务性的人员，就应该对自己的顾客有一种真诚的态度和感情当中的一些回馈，即便我们的顾客在某些特殊的一些转变和层次的回馈当中，并不是在想法的映衬和模式上给我们相对应的一些麻烦，甚至于说很多顾客，本身可能态度不太好，但是在这样的一个环境当中，身为客服我们应该有自己的专业素养，一定要注意自己的沟通语气。” ??“当然除了这些之外，我再告诉大家一个我比较喜欢的小秘密，我的建议是客服不要吝啬自己的语气，一定要肯定顾客的眼光，适当的就是赞美顾客，俗话说的好，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物体验，这样可以减少很多不必要的麻烦。 ??而且我相信很多人应该都是比较反感那些差评的吧，所以如果我们能够和客户处好关系的话，即便我们的服务过程可能有些缺少，即便我们的产品可能在某些特殊的一些环境当中不是那么的优秀，但是如果我们能够和客户之间形成一个良好的沟通关系的话，就很有可能避免中差评之类的这些事情。” ??也就在客服培训人员说话的时候，有培训学员举起手来。 ??“那个老师我想问一下的就是像这种中差评的人如果非要给你差评的话，我不知道应该怎么去和他们商量这个问题，或者说我不知道他们内心深处到底什么样的一个逻辑，如果不是我们产品的问题也不是我们太多的问题，他们就是非要在这个时候折腾你的话，我们应该用什么样的一个方法把这样的问题避免掉？” ??“这个问题嘛我清楚，当然我们在面对工作当中肯定有很多一些不太好的人和事情，这个时候我们一定要用情感销售，也就是说在客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认，将客户的地址电话确认正确，然后这一点可以用插件来完成，同时我们要在服务市场购买的一些条件当中，对客户的订单的备注和标明要进行整治，跟客户确定好订单信息和收货信息减少不必要损失的同时，我们要认认真真的与客户去交流，正儿八经的在客户面前表明我们的态度和想法。 ??即便我们的客户很难缠，即便我们的客户很多时候并不待见我们，但在这样的环境当中，我们应该有属于自己的态度和想法，在认知的观念当中，我们以正确的理念和判断去和客户交流，我觉得我们遇到那些可能很难成的客户的时候，很大程度上是因为我们在态度上并没有正视一些问题，当然如果我们把所有的问题都做好了，在这样的情况下也都已经把所有的事情都做出去了，然后客户对我们还是不满意的话，那我们就要进行居中的一些协调工作，当然在这样的条件当中，工作协调的一些回馈也都有相应的一些反转。” ??也就在老师说到这里的时候，很多人的目光就已经持续性的盯上了他。 ??说实话现在的很多买家。 ??本身也不知道是什么态度，反正特别特别难缠，在这样的环境当中，如果网店一下子有一个差评的话，肯定会赢一下晚点以后的发展的，所以在这样的情绪当中，很多小老板甚至是一些小网店的老板，马不停蹄的过来学习克服的相关类型的知识，都是很重要的一个逻辑和理解，这年头所谓的培训机构，居然是刚开始也有属于自己的一些态度和认知上的一些判断，或者换句话来说，现在还没有专业性的，一些专业人才过来专门学这些东西，很长一段时间，都是客户自己回来去学习客服的一些专业知识的，话说他们原本是不想来的。 ??但最后听到和马老板一起举办公司的是玉颜的周总。 ??那么很多人其实就马不停蹄的就赶过来了，周总的本事他们也算是见识过的，人家现在是正火爆的大佬，而且化妆品的旗舰店那是门庭若市，他们也想过来学习一下人家的经营理念。